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深化服务意识提升运营能力

发布时间：[2013-9-28] 查看次数：1425

“水能载舟，亦能覆舟”， 密封固化剂建材家居商场与商户就是水与舟的联系。如何和谐商场和商户间的联系，与商户进行有效交流，构成合力，在职业冬天使商户守得住、留得下、有钱赚，是商场运营者要研究的重要课题。

　　知道并正确定位商户

　　依据商场的发展期间，商场招商都会阅历开业前的招商和二次招商两个期间。不管在哪个期间，商场必须对商户有充沛的交流和知道，毕竟商户在商场投资较大。为了对商户和商场负责，站在久远运营视点，商场不期望商户活动频频，隔三差五地关店既不利于商场安稳，也会冲击其他商户决心。所以在招商前，要对商户进行多方面知道。

　　商场招商人员通过商户介绍做这行和选择品牌的缘由，以及人员配置和运营运作形式等，充沛知道商户的运营理念，并对知道的情况作记载备查。

　　知道商户的经济实力和可塑性通常是依据商户之前的职业、从业年限、其他产业、家庭联系等方面入手做一个大致的判断。商户的可塑性与商户的运营理念是密不可分的。

　　招商开端之前，应有认识地设置一些危险妨碍，对商户反复强调建材家居职业投入大、危险大，依据商户的反应对其抗危险才能进行评价。商户的抗危险才能与其经济实力也有着亲近的联系。

　　联系上述情况，商场招商部将“准商户”分成有理念有实力、有理念没实力、有实力没理念、没理念没实力四大类。关于没理念没实力的商户，商场应客气接待，但不做组织。关于这一类商户，招商部司理一定要亲自约谈，避免出现误打误判、浪费资源现象。

　　引导商户合理化运营

　　商场使用所把握的推广常识对商户或出售人员进行培训，并引导商户树立售后服务系统、绩效考核系统、团队建设系统，树立一支能干事、会干事、做好事的高效团队。商场商户多样，业态众多，每个业态中总有做得成功的商户，楼层司理大概采集优秀商户信息并加以整理，择机向有需求的商户及导购员灌输这些常识。

　　关于有理念有实力的商户应优先引入;关于有实力没理念的商户则要从品牌选择上给予建议，尽量选择工厂运作实力强的品牌;关于有理念没实力的商户，除了从业态和品牌选择方面给予引导外，还要在商场运营后进行有关资源的扶持，鼓舞这类商户从小做大、做强。依据商户运营情况，适时向一些在某个业态已老练且资金、精力有余的商户，引荐其他业态，鼓舞这些商户开展多元化运营。

　　商户忠诚度培育在商场管理中非常关键。培育商户的忠诚度并非靠施舍小恩小惠或拟定独自的优惠方针，而是与这些商户树立朋友联系，树立一种互相认同的价值观。忠诚度高的商户对商场前景充满决心，对商场的运营管理高度认可，可与商场共患难，在特定期间眼中不会只要盈利，会归纳考量商场和形势等诸多因素，具有久远目光。

　　亲近关注商户运营情况，依据商户运营的不一样期间，剖析整体形势，拟定不一样优惠方针，使用商场的场地、广告等资源进行扶持。例如，商户资金短缺，可联系银行拟定有关融资方针，还可为商户发明交流和招聘渠道。在整体经济形势不景气时，商场大概策划强有力的促销活动，以提升人气、拉动出售，提升商户运运营绩。

深化服务意识 提升运营能力

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