老法师”爆建材市场低价背后“搭积木”加价把戏

　据《青年报》报道，春天是装潢的高峰预热期，不少市民已开始对根本的门窗做咨询和订购，但本报近来两起消耗者关于订购窗户的投诉个案让市民对该行业诚信度打了问号。记者采访得悉建材商场内先以单价吸引人、再增加各种附（配）件费已是常事，对于近期多发的建材、装饰类投诉，当地工商部门称如遇市民申述会第一时间约谈商家。业内人士则泄漏，行业内存在不按实际面积丈量、多收配件费、多收防水费、戏弄双层玻璃概念等四大“搭积木”玩法，消耗者权益很简单遭到损害。

　　》投诉

　　两商家丈量成果悬殊

　　范先生曾找到科拉胜建材商场的“创前门窗”定做窗户，但商家工作人员上门丈量的成果却出乎范先生的预料：“对方说一共22.6平方米，我目测了一下觉得没那么多。本来商家是依照缺乏2平方米依照2平方米来核算的，说他们店就是这么算的，称各家的算法不一样。”范先生随即找了家邻近一门窗店上门丈量，成果窗户面积总计17.5平方米。

　　免费“密封胶”也被收费

　　同样是该建材商场，孙小姐在“金象门窗”店肆定做凤铝门窗，依照商家要求付出定金后她拿到了一份订货单，单价为每平方米370元。孙小姐过后上彀查询得知“密封胶”这一项不少商家均免费赠送，而“金象门窗”则收每米45元，这让她觉得不可承受。

　　据悉孙小姐曾在店肆还未派人上门丈量时要求退还定金，但被负责人回绝，产生了肢体冲突直至公安出头调和后才暂告纷争。

　　》回答

　　建材商场：商户操作不标准 办理有难度

　　科拉胜建材商场投诉部司理程女士承认，店肆内多“搭积木”的销售形式：“比如说凤铝的原料价钱通常分为三档，500、520、560元/平方米，但我们有些店肆就以350、360、380元的单价把客户招进来，随后在定金单中手写表明其他的费用。”程女士说，在工商部门检查之后，也主张商家不要将价钱作划分，依照总价来报以免造成消耗者误解，但被商家回绝，“商铺总是说这是他们的一种运营形式，只要价钱加起来不超过零售价位就可以了。”

　　程女士坦言办理上存在难度。“有些品牌在上海的总代理较少，便撒给各个经销商做，但这些商铺的主人并非店内的老板，而是买下这些店肆的私人。当遇到消耗胶葛时，如果核实下来是商家的问题，即使想赶他们走也得让产权人出头，但很多时候这些握有产权的人总说‘工作是他们出的，关我什么事’。”

　　监管部门：已建立快速反应机制

　　记者了解到，科拉胜建材商场运营办理有限公司首要从事科拉胜建材商场物业办理的运营活动，并不是该商场的商场开办方，商场设有消耗者投诉处理客服部。工商部门表明建材商场存在小业主众多、实际运营户大部分为外来人口等问题，监管存在难度。

　　工商部门通知记者，对准触及家居建材的消耗者申述告发在春秋两季相对会集的特点，会重视民生并活跃做好消耗维权工作。目前，已建立应急快速反应机制，会在突发事件发生的第一时间约谈运营户负责人，活跃调和消耗者诉求，切实保护消耗者权益，并强化运营户自律机制，尽力营造调和安康的消耗环境。